Termini e condizioni generali di vendita - Belgio

Termini e Condizioni Generali di Vendita


Termini e Condizioni aggiornati al 30/10/2025

Vi ringraziamo per aver letto attentamente le condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito "Condizioni Generali") prima di utilizzare il sito web www.cavissima.com (di seguito "Sito"), aprire un "account cliente Cavissima" ed effettuare un ordine.

Il Sito è pubblicato dalla società:

Cavissima SAS (di seguito Cavissima)

Società per azioni semplificata con capitale di 38.076 euro

La cui sede legale si trova a 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, Francia.

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Bordeaux con il numero 790 169 882 RCS, [SIRET 790 169 882 00053, APE 4791A e IVA intracomunitaria FR]

Rappresentato dal Sig. Gilles HERR

1. Applicazione ed esecutività del Termini e condizioni generali

Le presenti Condizioni Generali regolano tutti i rapporti tra Cavissima e il Cliente per tutte le vendite di vini e servizi offerti sul Sito.

Il Cliente dichiara di aver letto e accettato tutti i diritti e gli obblighi che ne derivano, prima di aprire un Account, secondo le offerte presenti sul Sito, e di effettuare qualsiasi ordine o utilizzare qualsiasi servizio.

Salvo quanto diversamente stipulato e concordato per iscritto tra le parti, tutti gli ordini effettuati e i servizi offerti sul Sito sono automaticamente soggetti alle presenti Condizioni Generali, che prevalgono su qualsiasi altro documento.

Il mancato esercizio da parte di Cavissima di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali o di un qualsiasi diritto non deve essere interpretato come una rinuncia al diritto di esercitare tale disposizione o diritto in un secondo momento.

2. Ordina sul sito web

Cavissima propone in vendita vini con possibilità di consegna e vini disponibili en primeur. 

Le condizioni per ordinare vini pronti per la consegna o vini en primeur sono identiche.

L'ordine viene effettuato dal Cliente sul Sito Web. Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

  • Seleziona i vini desiderati dalla selezione offerta e aggiungili al carrello.
  • crea un account o accedi al tuo account
  • fornire le informazioni necessarie per la consegna e il pagamento
  • Leggere e accettare le presenti Condizioni Generali 
  • Conferma l'elenco riepilogativo dei vini selezionati con il prezzo totale da pagare e procedi al pagamento.

Le nostre offerte sono riservate esclusivamente ai clienti privati e non sono destinate ai rivenditori professionali. Accettando le Condizioni Generali, il Cliente riconosce di non essere un investitore. 

Tutte le nostre offerte sui vini disponibili per la consegna sono valide fino ad esaurimento scorte, escluse promozioni, offerte speciali e regali.

In caso di esaurimento scorte o di impossibilità di evadere gli ordini a causa dei propri fornitori, Cavissima si impegnerà a segnalarlo e/o a rendere impossibile l'acquisto del vino in questione. Nonostante tutte le precauzioni adottate, è possibile che un vino ordinato possa eccezionalmente non essere disponibile. In tal caso, Cavissima si impegna ad annullare l'ordine/gli ordini di acquisto del Cliente e a rimborsare l'importo pagato al momento dell'ordine. 

Considerata la natura rara o speculativa di alcuni prodotti, Cavissima si riserva il diritto di applicare restrizioni sulle quantità disponibili, o addirittura di rifiutare o annullare un ordine che appaia manifestamente anomalo.      

3. Tariffe e commissioni

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di tutte le tasse (TTC), salvo diversa indicazione. 

Le spese di spedizione vengono aggiunte all'importo totale dell'ordine e sono chiaramente indicate.

Le spese di spedizione sono di 9,90 € per tutti gli ordini inferiori a 349 € consegnati in un'unica spedizione a un indirizzo nella Francia continentale. Valido per i vini consegnati in casse di cartone. Per la consegna del vino in casse di legno potrebbe essere applicato un supplemento..     

La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 350 €, escluse tutte le promozioni, consegnati in un'unica spedizione a un indirizzo situato nella Francia metropolitana. Questa offerta non è valida per i vini en primeur. 

Il calcolo della consegna gratuita avviene nel carrello una volta che il Cliente ha selezionato “Consegna a un punto di consegna”. 

Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, un preventivo specifico verrà inviato al Cliente per approvazione dopo l'ordine. Se il preventivo non è accettabile, il Cliente può annullare l'ordine.

Le tariffe sono fornite a titolo indicativo e sono valide a partire dal 1.04.2025 e sono soggette a modifiche. 

Cavissima pone la massima cura nella visualizzazione e nell'aggiornamento dei prezzi sul Sito. Tuttavia, qualora venga visualizzato un prezzo anormalmente basso a causa di un errore tecnico o umano, Cavissima si riserva il diritto di chiedere al Cliente il pagamento della differenza o di consentirgli di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo di tutte le somme già versate. 

Al momento dell'ordine Vini PrimeursIl Cliente accetta di versare un acconto pari all'importo totale del suo ordine, ovvero il prezzo dei vini comprensivo di IVA. Il pagamento dell'ordine genera una fattura di acconto scaricabile online e valida come Certificato di Prenotazione.

Non appena Cavissima riceve l'intero ordine, il suo stato passa a "in transito". Il cliente viene avvisato via e-mail quando il suo ordine è pronto e può scegliere se riceverlo in consegna o tenerlo in magazzino. La fattura di deposito viene quindi sostituita da una fattura finale, pagata.

Al ricevimento dei vini, al Cliente verrà inviato un preventivo per la consegna o lo stoccaggio. La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 1500 € (escluse tutte le promozioni) consegnati in un'unica spedizione a un indirizzo situato nella Francia metropolitana.

4. Condizioni di pagamento

Il pagamento della merce avviene: 

  • tramite bonifico bancario sul nostro conto: su richiesta
  • completamente online ordinando tramite il server sicuro del partner di Cavissima. BandaFornitori di pagamenti sicuri. Nessuna informazione bancaria relativa al Cliente passa attraverso Cavissima. Le carte di credito accettate sul sito sono VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover e JCB.
    Sono disponibili online anche Apple Pay, Google Pay, Paypal e il pagamento in criptovaluta (USDC) tramite SolanaPay.  

Cavissima informerà tempestivamente il Cliente, tramite e-mail all'indirizzo da questi fornito, di eventuali difficoltà riscontrate nell'elaborazione del pagamento (mancato pagamento, errore di inserimento, ecc.) e si riserva il diritto di annullare l'ordine, se necessario.

Nessuna proroga potrà essere concessa senza il nostro previo ed espresso consenso.

5. Consegna     

La consegna avverrà nei tempi indicati nella modalità di consegna scelta al momento dell'ordine. 

In caso di errori nelle informazioni fornite dal Cliente, Cavissima non potrà essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di consegnare la merce nel luogo e nel momento desiderati.

Le consegne vengono effettuate secondo le modalità (indirizzo, prezzo, ecc.) concordate al momento dell'ordine. La merce è assicurata da noi durante il trasporto all'interno della Francia metropolitana e viaggia a nostro rischio e pericolo. 

In caso di mancato ritiro della merce entro il termine indicato dal corriere successivo alla disponibilità della merce, sia che si tratti di vini pronti per la consegna sia che si tratti di vini anticipati, Cavissima avrà diritto a fatturare le spese sostenute per il mancato ritiro. 

Al ricevimento del pacco, il Cliente è tenuto a verificare la corrispondenza dei vini ricevuti con l'ordine. Qualora il vino consegnato non sia conforme o danneggiato, il Cliente potrà rifiutare la consegna, a condizione che ciò venga annotato sulla bolla di consegna consegnatagli dal corriere.

Inoltre, il Cliente ha sette (7) giorni lavorativi dalla data di consegna per verificare la conformità dei vini consegnati e per informare Cavissima telefonicamente o via e-mail di eventuali riserve e per comprovare con fotografie la non conformità – merce danneggiata o segni di manomissione. In caso di non conformità o bottiglie di vino danneggiate, Cavissima si impegna ad adottare le misure necessarie, a proprie spese, il prima possibile, sia per sostituire le bottiglie non conformi all'ordine, se possibile, sia per risarcire il Cliente in base al valore di acquisto dichiarato per la polizza assicurativa. 

Per grandi consegne superiori alle 60 bottiglie verrà elaborato un preventivo specifico dal servizio clienti o con un valore di mercato superiore a 450 €/bottiglia.

In caso di condizioni meteorologiche estreme che impediscano la consegna di vini in buone condizioni (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, variazioni significative di temperatura, grandine, ondate di calore, temporali, forti piogge, ecc.), Cavissima si riserva il diritto di sospendere le spedizioni dei vini fino a quando le condizioni meteorologiche non consentiranno la ripresa delle spedizioni.

In deroga a quanto sopra, Cavissima sarà comunque in grado di impegnarsi a procedere alla consegna dei vini nonostante tali circostanze climatiche, su richiesta del cliente, a condizione che il cliente abbia espressamente rinunciato al diritto di recesso o a qualsiasi delle garanzie legali a cui ha diritto.

6. Conservare con Cavissima     

Cavissima offre al Cliente la possibilità di conservare il vino acquistato sul Sito. 

6.1. Tariffe e commissioni

Le spese di deposito e assicurazione sono 18 € IVA inclusa per unità di vendita e per anno.

Nel calcolo dei corrispettivi dovuti si tiene conto di tutti i vini immagazzinati da Cavissima per il Cliente alla data del 30 giugno di ogni anno. 

Le spese di spedizione nella Francia continentale sono quelle in vigore al momento della consegna e ammontano attualmente a € 9,90. I prezzi sono comprensivi di IVA per cassa da 6 bottiglie. Tali costi sono da corrispondere al momento della richiesta del vino dalla cantina tramite la sezione "Rimuovi dalla cantina". Su richiesta, è disponibile la consegna espressa tramite il nostro partner DHL; il prezzo dipende dall'indirizzo di consegna e dal peso dei pacchi. 

6.2. Ritardi nei pagamenti

In caso di ritardo e mancato pagamento delle somme dovute dal Cliente, a Cavissima spetteranno automaticamente e di diritto, senza formalità né alcun preavviso, le penali di mora calcolate al tasso di interesse legale, maggiorato del 50%, calcolato sulla base degli importi non pagati comprensivi di IVA. 

Il ritardo nel pagamento comporterà l'immediata richiesta di pagamento di tutte le somme dovute dal Cliente, fatta salva ogni altra azione che Cavissima potrà intraprendere nei confronti del Cliente a tale riguardo.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo ricevimento da parte di Cavissima delle somme dovute.

In caso di mancato pagamento delle somme dovute, Cavissima si riserva il diritto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata all'ultimo indirizzo conosciuto del Cliente, di esigere formalmente dal Cliente la ricezione del vino precedentemente conservato da Cavissima, presso l'indirizzo di sua scelta e a proprie spese. 

In mancanza di risposta entro 30 giorni dalla prima presentazione della diffida, Cavissima non sarà più tenuta a conservare il vino e il Cliente autorizza espressamente Cavissima a recuperare le somme dovute, ovvero 

  • addebitandogli un importo fisso di 100 EUR IVA inclusa per spese di elaborazione e recupero;
  • addebitandogli i costi di un'agenzia di recupero crediti;
  • sequestrando i vini del Cliente per reintegrarli nello stock di Cavissima e rimborsando al Cliente il valore dei vini sequestrati al prezzo di acquisto meno il 25%, al fine di recuperare le somme dovute dal Cliente, [Si precisa che in caso di significativo squilibrio economico tra una di queste tre opzioni a danno del Cliente, Cavissima si impegna ad applicare la soluzione meno onerosa per il Cliente.]

In tal caso, il Cliente autorizza espressamente Cavissima a disporre liberamente di tutti o parte dei suoi vini e riconosce che, in caso di mancato pagamento di una parte dei vini o delle spese di stoccaggio, la proprietà dei vini in questione passa direttamente a Cavissima. 

Cavissima si riserva il diritto di intraprendere azioni legali per il recupero delle somme dovute.

6.3. Proprietà dei vini conservati

La proprietà dei vini viene trasferita al Cliente al momento del pagamento completo e dell'arrivo in cantina. Lo stato della consegna nell'account del Cliente costituisce prova dell'avvenuta consegna. 

6.4. Consegna dei vini immagazzinati

Le condizioni di consegna e i prezzi sono identici a quelli dei vini ordinati sul sito, ai sensi dell'articolo 5 di cui sopra.

7. Diritto di recesso

7.1. Informazioni generali

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a partire dal ricevimento dei prodotti ordinati per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare alcun motivo né pagare alcuna penale.

Si precisa a tutti gli effetti che il diritto di recesso non si applica ai vini acquistati en primeur.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a Cavissima la sua decisione di recedere inviando, prima della scadenza del periodo di 14 giorni: 

7.2. Conseguenze del recesso

In caso di recesso entro il termine sopra indicato, Cavissima si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme già versate, comprensive delle spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard offerto), entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo che Cavissima e il Cliente non concordino un altro metodo di rimborso.

7.3. Resi dei prodotti     

Il Cliente dovrà restituire i prodotti nelle loro condizioni e confezioni originali, non aperti, non danneggiati (anche per danni dovuti a condizioni di conservazione e/o di restituzione non idonee al prodotto in questione) e non utilizzati, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.

Per quanto riguarda i vini En Primeur, il Cliente ha un termine di quindici (15) giorni liberi dal ricevimento della fattura di deposito per richiedere la modifica o l'annullamento del suo ordine e il suo rimborso.

La cancellazione dovrà essere effettuata dal Cliente telefonicamente o via email seguendo le istruzioni fornite a tal fine nella sezione Contatti.

Si precisa che il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Cliente per:

  • Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente o personalizzati su sua richiesta;

  • Prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;

  • La fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre i 30 giorni e il cui valore dipende dai tassi del mercato finanziario (esempio: vini pregiati riservati prima della vendemmia)

8. Garanzie legali

Ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In caso di difetto di conformità o di vizio occulto, il Cliente ha i seguenti diritti:

8.1. Garanzia legale di conformità:

Il Cliente ha diritto alla sostituzione gratuita del prodotto qualora questo presenti un difetto esistente al momento della consegna o non corrisponda alla descrizione fornita sul Sito. Tale garanzia è valida per un periodo di due anni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per beneficiare di tale garanzia, il Cliente è invitato a contattare Cavissima tramite i mezzi indicati nell'articolo Contatti il prima possibile dopo la scoperta del difetto, fornendo la prova d'acquisto e del difetto riscontrato (foto, descrizione dettagliata).

Cavissima si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto qualora risulti difettoso o non conforme. Il cliente dovrà adottare tutte le misure necessarie per restituire il prodotto nelle migliori condizioni possibili.

La presente garanzia legale non copre i danni derivanti da un uso improprio del prodotto, da un incidente o da un utilizzo anomalo della merce.

Il Cliente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi:

1° Se Cavissima rifiuta qualsiasi adempimento;

2° Quando l'adempimento avviene oltre trenta giorni dalla richiesta del Cliente o se ciò arreca al Cliente un notevole inconveniente;

3° Se il Cliente sostiene in ultima analisi i costi di recupero o di rimozione della merce non conforme, o i costi connessi;

4° Quando la non conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderli conformi.

Il Cliente ha inoltre diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione. In tali casi, il Cliente non è tenuto a richiedere preventivamente la sostituzione del bene.

Il Cliente non ha diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità, la cui dimostrazione spetta al venditore. 

8.2. Garanzia contro i difetti nascosti:

Se un prodotto presenta un difetto che lo rende inadatto all'uso previsto o che ne riduce l'utilità a tal punto che il Cliente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza, il Cliente può richiedere l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo.

9. Dati personali

Il Cliente è invitato a consultare la nostra politica sui dati personali.

10. Limitazione di responsabilità

Cavissima stabilisce che la decisione di acquistare vino spetta interamente al Cliente. Cavissima SAS non può essere ritenuta in alcun modo responsabile. Sebbene Cavissima fornisca analisi oggettive e non personalizzate basate sulla situazione del Cliente in merito a marchi, prezzi e mercato, precisa che le performance passate non sono indicative di risultati futuri.

Poiché Cavissima è solo un intermediario nella catena di distribuzione del vino, non può essere ritenuta responsabile per eventuali difetti di qualità che si verificano durante la produzione del vino (vinificazione, imbottigliamento) come il sapore di tappo, l'ossidazione prematura, ecc. Allo stesso modo, Cavissima non può essere ritenuta responsabile se un cliente non è in grado di rivendere il proprio vino tramite il sistema di rivendita offerto da Cavissima.

In caso di errore nella formulazione dell'indirizzo email o dei dati di contatto forniti dal Cliente, Cavissima non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di confermare l'ordine o di effettuare la consegna al Cliente.

In caso di violazione da parte di Cavissima e/o del Cliente di uno qualsiasi degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali, la parte lesa potrà risolvere anticipatamente e automaticamente il rapporto in corso, decorsi quindici (15) giorni dall'invio di una diffida formale alla parte inadempiente, che non abbia avuto esito positivo.

Ai sensi degli articoli 1365 e seguenti del Codice Civile francese e dell'articolo L.110-3 del Codice di Commercio francese, il Cliente riconosce e accetta che le informazioni fornite dal sito web di Cavissima saranno considerate valide tra il Cliente e Cavissima fino alla produzione di un documento legalmente vincolante e autenticato, firmato e contraddetto. Elementi quali l'ora di ricezione o trasmissione, nonché la qualità dei dati ricevuti, saranno considerati validi così come registrati nei sistemi informatici di Cavissima o come autenticati dalle procedure informatiche di Cavissima, salvo prova scritta contraria da parte del Cliente. Il valore probatorio delle informazioni fornite dai sistemi informatici di Cavissima sarà equivalente a quello di un documento originale, come un documento cartaceo recante una firma autografa.

Le fotografie pubblicate sul sito web hanno solo scopo illustrativo e non sono contrattualmente vincolanti. Inoltre, nonostante i nostri sforzi per rappresentare accuratamente i prodotti, colori, dimensioni, forme o altre caratteristiche visive degli articoli potrebbero differire leggermente, in particolare a causa delle diverse impostazioni di visualizzazione dello schermo. Pertanto, Cavissima non può essere ritenuta responsabile per eventuali discrepanze tra le fotografie e i prodotti consegnati.

11. Reclamo - Mediazione

Il Cliente può presentare qualsiasi reclamo contattando Cavissima SAS tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Cavissima SAS – 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, oppure tramite e-mail al seguente indirizzo: contact@cavissima.com 

Se un reclamo al servizio clienti non ha esito positivo, o se il servizio clienti non risponde entro due mesi, il cliente può sottoporre la controversia a un mediatore che tenterà, in modo indipendente e imparziale, di riunire le parti per raggiungere una soluzione amichevole. Il cliente può inoltre presentare il proprio reclamo alla Commissione di Mediazione per i Consumatori (Codice del Consumo francese, art. L 612-1), agli organismi di mediazione settoriali esistenti o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie (come la conciliazione) in caso di controversia.

12. Giurisdizione competente

In caso di controversie relative alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione del Contratto, saranno competenti i tribunali francesi, salvo diversa disposizione del diritto internazionale imperativo.

In caso di controversia con un consumatore, la competenza territoriale spetta al tribunale del luogo di residenza del convenuto, al tribunale del luogo in cui il consumatore risiedeva al momento della conclusione del Contratto o al tribunale del luogo in cui si è verificato l'evento dannoso in applicazione dell'articolo R. 631.3 del Codice del Consumo.

13. Tutela dei minori

Per legge, la vendita di alcolici ai minori di 18 anni è vietata. Di conseguenza, chiunque effettui un ordine di vino sul Sito o desideri aprire un Account sul Sito, indipendentemente dal tipo di Account, dichiara e dichiara di avere almeno diciotto (18) anni.

14. Combattere l'abuso di alcol

Cavissima ricorda agli utenti che l'abuso di alcol è pericoloso per la salute e deve essere consumato con moderazione. L'accesso ai servizi di Cavissima è strettamente riservato a persone di età pari o superiore a 18 anni alla data di apertura dell'account.

15. Lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo

Per ogni transazione finanziaria effettuata sul Sito o tramite esso, il Cliente si impegna a poter giustificare in ogni momento che i fondi destinati all'acquisto del vino, in particolare quelli destinati alla Collezione, sono stati acquisiti in modo lecito e lecito.

16. Contatto

Assistenza chatbot:  
Il servizio di messaggistica istantanea disponibile sul nostro sito web è basato sull'intelligenza artificiale (IA). Questo chatbot ha lo scopo di fornire informazioni generali e assistenza per l'utilizzo del sito. Sebbene ci impegniamo a garantire l'accuratezza delle risposte, queste potrebbero contenere errori o essere incomplete. Di conseguenza, Cavissima SAS non può essere ritenuta responsabile per le informazioni fornite dal chatbot. Per qualsiasi domanda, decisione importante o richiesta specifica, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo email/numero di telefono indicati di seguito.

Telefono : 04 81 07 60 35

E-mail: contact@cavissima.com

Puoi contattarci anche tramite il modulo: Contatti | Cavissima      

17. Modifiche ai Termini e Condizioni Generale

Cavissima si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, a condizione che ne informi il Cliente con qualsiasi mezzo appropriato, come e-mail o notifica sul sito web, entro un termine ragionevole. In caso di modifiche significative alle presenti Condizioni Generali (in particolare per quanto riguarda i prezzi e le condizioni di pagamento), il Cliente avrà la possibilità di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della notifica della modifica. Se il Cliente non recede dal contratto entro tale termine, le nuove Condizioni Generali si considereranno accettate.

Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine.